Домой Астрахань Опубликованы результаты исследования ««Удовлетворенность граждан Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг»»

Опубликованы результаты исследования ««Удовлетворенность граждан Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг»»

На официальном сайте министерства социального развития и труда Астраханской области в разделе «Кафедра Социологии» опубликованы  результаты социологического исследования ««Удовлетворенность граждан Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг»».

Исследования проходили в Кировском, Трусовском, Советском районах г.Астрахани, Камызякском, Наримановском и Приволжском районах Астраханской области. Результаты позволяют проанализировать мнение населения астраханского региона, а именно представителей адресной категории – пенсионеров, инвалидов, участников ВОВ, инвалидов и других – о качестве и объеме предоставляемых им социальных услуг. В ходе работы были получены данные о востребованности и значимости отдельных видов социальных услуг, об источниках информации о социальных услугах, об оценке проекта приемной семьи для одинокого пожилого человека, об использовании пластиковых средств оплаты (социальных карт) и многом другом. Подробнее с материалами можно ознакомиться.

Удовлетворенность населения области объемом и качеством социальных услуг в 2011 году

Согласно договору № 190 от 16.06.2009 г. между Министерством социального развития и труда Астраханской области и ФГОУ ВПО «Астраханский государственный технический университет» в ходе социологической практики в период с 04 июля по 18 июля 2011 года студенты 2 курса очной формы обучения Гуманитарного института специальности 040201.65 провели социологическое исследование по теме «Удовлетворенность граждан Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг» (исследования прошли в Кировском, Трусовском, Советском районах г.Астрахани, Камызякском, Наримановском, Приволжском районах Астраханской области.) Результаты данного исследования позволяют проанализировать мнение населения астраханского региона, а именно представителей адресной категории – пенсионеров, инвалидов, участников ВОВ, инвалидов и других – о качестве и объеме предоставляемых им социальных услуг. В ходе работы были получены данные о востребованности и значимости отдельных видов социальных услуг, об источниках информации о социальных услугах, об оценке проекта приемной семьи для одинокого пожилого человека, об использовании пластиковых средств оплаты (социальных карт) и многом другом. Был проведен мониторинг и проведено сравнение результатов данного социологического исследования с результатами аналогичного, проведенного в прошлом году.

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ПО ТЕМЕ «Удовлетворенность граждан Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг»

Аннотация:

Согласно договору № 190 от 16.06.2009 г. между Министерством социального развития и труда Астраханской области и ФГОУ ВПО «Астраханский государственный технический университет» в ходе социологической практики в период с 04 июля по 18 июля 2011 года студенты 2 курса очной формы обучения Гуманитарного института специальности 040201.65 провели социологическое исследование по теме «Удовлетворенность граждан Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг» (исследования прошли в Кировском, Трусовском, Советском районах г.Астрахани, Камызякском, Наримановском, Приволжском районах Астраханской области.) Результаты данного исследования позволяют проанализировать мнение населения астраханского региона, а именно представителей адресной категории – пенсионеров, инвалидов, участников ВОВ, инвалидов и других – о качестве и объеме предоставляемых им социальных услуг. В ходе работы были получены данные о востребованности и значимости отдельных видов социальных услуг, об источниках информации о социальных услугах, об оценке проекта приемной семьи для одинокого пожилого человека, об использовании пластиковых средств оплаты (социальных карт) и многом другом. Был проведен мониторинг и проведено сравнение результатов данного социологического исследования с результатами аналогичного, проведенного в прошлом году.

Социологическое исследование, направленное на анализ удовлетворенности гражданами Астраханской области объемом и качеством предоставляемых социальных услуг, проводилось в первую очередь среди непосредственно целевой группы, т.е. пенсионеров, инвалидов, членов многодетных семей и других.

Подавляющее большинство (70,5%) жителей астраханского региона пользуются социальными услугами, причем каждый второй опрошенный отметил, что пользуется такими услугами постоянно. Среди наиболее востребованных услуг можно выделить следующие: приглашение на праздничные мероприятия (18,9%), обслуживание в стационарном учреждении (17,5%), получение материальной помощи (17,5%), получение подарков к праздникам (15,2%). По сравнению с данными аналогичного исследования 2010 г. увеличилась востребованность практически всех видов социальных услуг, за исключением двух — получение пособий и материальной помощи 

Новые социальные проекты — «Все в сеть» и «Школа третьего возраста» — уступают по популярности остальным видам услуг, но судя по заинтересованности респондентов в участии, эти проекты имеют потенциал для развития. 38,2 % опрошенных отметили, что не умеют пользоваться Всемирной сетью, — это потенциальные участники для нового проекта от Министерства социального развития и труда «Все в сеть», причем 18% из них уже сегодня готовы принять участие.

Каждый пятый респондент считает, что необходимые ему социальные услуги оказываются в полном объеме. По сравнению с прошлым годом, одновременно увеличился процент людей, отметивших, что они получают необходимые социальные услуги в полном объеме, равно как и в неполном объеме.

По сравнению с прошлым годом сократилось количество человек, которые не пользуются социальными услугами. Главными причинами, почему среди пятой части населения не востребованы подобные услуги, являются недостаточная информированность населения, как о самих услугах, так и о возможностях ими воспользоваться. 6,9% опрошенных респондентов ничего не знает о социальных услугах, такое же количество человек отметило, что система социальных услуг не развита.

Информацию о социальных услугах из средств массовой информации, в основном из газет, получает треть опрошенных. Этот источник новостей остается самым популярным у населения уже второй год подряд. 30% респондентов заявили, что узнают о социальных услугах в первую очередь от знакомых. Очевидно, что такие источники информации не надежны, так как не могут осветить весь спектр услуг, а информация, полученная от знакомых, по большей части носит субъективный характер, что мешает сложить определенное мнение о том, какие услуги могут быть предоставлены населению и конкретно каждому человеку. Но в то же время, 23% опрошенных получают необходимую достоверную информацию от работников социальных служб. Необходимо уделить внимание тому факту, что каждый десятый астраханец не получает информацию о социальных услугах вообще.

Треть жителей Астраханской области знают об Интернет-портале государственных услуг www.gosuslugi.ru, причем каждый второй из них умеет им пользоваться. По сравнению с 2010 г. вдвое сократилось количество тех, кто ничего не знал об этом Интернет-ресурсе. Каждый третий респондент подтвердил, что готов получать информацию о деятельности социальных служб, социальных услугах из Интернета, однако 44,2% отметили, что для них это будет сложно.

Больше половины опрошенных (56,7%) среди видов социальных услуг, которыми они хотели бы воспользоваться, назвали получение материальной помощи, что соответствует показателям прошлого года. 26,7% хотели бы получить путевку на оздоровление для себя, 18,4% — натуральную помощь, 14, 3% — путевку на оздоровление ребенка, 13,4% — приглашение к участию в праздничных мероприятиях.

В общественном сознании (это подтверждается данными двухлетнего исследования) существует неточное представление о том, что такое социальные услуги – население склонно причислять к услугам и разного рода выплаты, и пенсию. Последняя, по мнению подавляющего большинства респондентов (63,1%), является самой значимой мерой социальной поддержки. Также предпочтительны для жителей региона пособия (37,3%), субсидии (35,9%), компенсации (34,1%), помощь в приобретении медикаментов (21,7%), содействие в получении медицинской помощи (23,5%), организация досуга (12,4%) 

Проект «Приемная семья для одинокого пожилого человека», реализация которого началась относительно недавно, имеет своих сторонников (в целом 28,2%). Среди них есть те, кто готов принять активное участие, как в качестве принимающей стороны (2,8%), так и в качестве «приемного» (8,8%). Однако, есть значительная часть населения, которая относится к этому проекту скептически (41,5%) или вообще против реализации подобного проекта (16,1%). Однако, можно предположить, что такая ситуация складывается в связи с недостаточной информированностью населения о деятельности Министерства социального развития и труда, его проектах, и, проекте приемной семьи для одинокого человека, в частности.

41% астраханцев считают, что социальные услуги населению должны предоставляться бесплатно. Примерно такое же количество респондентов (36,4%) отметили, что не в состоянии оплачивать подобные услуги. Одновременно, каждый пятый опрошенный готов оплачивать социальные услуги, а 3,7% — полностью. Необходимо отметить, что в сравнении с данными прошлого года увеличилось количество не желающих оплачивать социальные услуги, и число желающих это сделать соответственно уменьшилось. Причем, женщины считают, что услуги должны предоставляться бесплатно (27,6%), в то время как мужчины, менее заинтересованы в этом (12%). Одним из самых важных видов социальных услуг респонденты, которые готовы их оплачивать, является организация досуга.

Пластиковые средства оплаты (социальные карты) не являются новшеством для жителей Астраханской области. Удобным данный вид средств оплаты считают 12% опрошенных, и почти такое же количество респондентов, а именно 13,8%, считают, что социальная карта является слишком сложным средством оплаты. А 24,4% респондентов не пользуются социальной картой. Следует отметить, что в 2010 году респонденты имели относительно другое мнение, так, пользователей пластиковой карты оплаты постоянно, и считавшими ее удобным средством оплаты составляло 34,9%, в то время как в 2011 году их было 12,0%. А вариант ответа «Не пользуюсь, потому что для меня это слишком сложно» выбрало 3,1% опрошенных, а в 2011 году — 13,8%. Скорое всего, такая ситуация сложилась по причине того, что за прошедший год увеличилось количество пользующихся пластиковыми средствами оплаты в целом. Следует отметить, что женщины гораздо чаще не пользуются социальной картой (18,4%), чем мужчины (5,5%). Кроме того, получают пенсию по социальной карте постоянно и, одновременно, считают ее удобным средством оплаты 6,9% опрошенных 

Жители Астраханской области уже сегодня активно используют социальные карты для получения пенсий (29,5%), выплат и компенсаций (14,7%), для оплаты коммунальных услуг (12,9%). Такими же возможностями пластиковых средств оплаты хотела бы воспользоваться та часть населения, которая еще не так активно пользуется подобным новшеством. Четверть опрошенных заявили, что хотели бы использовать пластиковые средства оплаты для оплаты проезда на транспорте. Кроме того, уже сейчас респонденты говорят о том, что готовы использовать и другие, пока еще не доступные, возможности социальных карт, например, «справочное бюро» для получения информации о работе учреждений социальной сферы (медицинских, образовательных, социальной защиты населения, других), иной социальной информации (15,2%), как читательский абонемент в библиотеке (14,2%), вместо медицинской книжки как «паспорт здоровья» со всей информацией о состоянии моего здоровья (18%), как «электронный рецепт» на получение льготных лекарственных препаратов в аптеке по рецепту врача (18,4%).

При оценке качества оказываемых социальных услуг по пятибалльной шкале, 28,1% респондентов отметили «4», 26,3% — «3», 13,4% — «5», а «2» и «1» балла поставили 7,4% и 3,7% опрошенных соответственно.

Почти половина опрошенных отметили, что в настоящее время проблем в системе оказания услуг населению нет, одновременно каждый третий утверждает, что они есть. При уточнении, что нового жители хотели бы видеть в системе социальных услуг, было названо: нормализация выплат (без задержек, своевременно), увеличение субсидий, выплат, бесплатный проезд на транспорте. Так же то, что больше нужно уделять внимания («человеческое отношение») незащищенным слоям населения, помощь детям, молодёжи. Что касается проблем получения субсидий по ЖКУ, то по сравнению с предыдущим годом увеличилось количество тех, у кого таких проблем нет, так же как и снизился процент тех, кому что-то непонятно или кого что-то не устраивает в процедуре начисления субсидий.

1.Пользуетесь ли Вы услугами социальных служб? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Да, пользуюсь постоянно

51,6

44,6

2

Да, пользуюсь иногда

18,9

26,7

3

Нет, не пользуюсь

20,7

26,7

4

Иное

8,8

2

2.Какими услугами социальных служб Вы пользуетесь? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Нахожусь на обслуживании в стационарном учреждении

17,5

3,6

2

Получаю социальное обслуживание на дому

7,4

6,2

3

Нахожусь на учете участковой социальной службы

7,8

3,1

4

Получаю пособие

8,8

30,8

5

Получаю материальную помощь

17,5

27,7

6

Получаю путевку на оздоровление как пенсионер

8,8

6,7

7

Получаю путевку на оздоровление (ребенка) детей

2,8

2,6

8

Получаю подарки к праздникам

15,2

10,3

9

Меня приглашают на праздничные мероприятия

18,9

6,7

10

Являюсь участником проекта «Все в сеть»

4,6

11

Являюсь участником проекта «Школа третьего возраста»

2,3

3.Вы получаете необходимые для Вас социальные услуги? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

В полном объеме, надлежащего качества

15,2

10,3

2

В полном объеме, качество услуг устраивает не всегда

9,7

9,2

3

В том объеме, что могут предоставить социальные службы

14,7

13,8

4

В недостаточном объеме, надлежащего качества

9,2

11,3

5

В недостаточном объеме, качество услуг устраивает не всегда

12

17,9

6

В недостаточном объеме

11,1

6,2

4. Я не получаю социальные услуги потому, что… (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Ничего не знаю о социальных услугах.

6,9

9,2

2

Не думаю, что могу получать социальные услуги

2,8

6,2

3

Мне сложно собрать необходимые документы для получения социальных услуг

3,2

6,7

4

Я сам могу справиться с сложной жизненной ситуацией.

2,8

5,6

5

У нас не развита система социальных услуг.

6,9

2,1

5. Откуда Вы узнаете информацию о социальных услугах? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Из средств массовой информации.

32,7

56,4

2

От знакомых.

30

24,1

3

От родственников.

16,1

20

4

От работников социальных служб.

23

19

5

От работников пенсионного фонда.

9,7

14,4

6

От медицинских работников.

2,3

9,7

7

Не получаю информацию о социальных услугах.

10,1

6,2

6.Знаете ли вы об Интернет-портале государственных услуг www.gosuslugi.ru? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Знаю, умею пользоваться

14,3

10,8

2

Знаю, не умею пользоваться

15,2

17,4

3

Не имею представления

28,1

50,3

4

Не имею Интернета, не умею пользоваться компьютером

38,2

22,6

7.Готовы ли вы получать информацию о деятельности социальных служб, социальных услугах из Интернета? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Да, имею для этого необходимые навыки

12,9

16,9

2

Да, если меня научат пользоваться компьютером, предоставят доступ в Интернет

18

16,4

3

Нет, для меня это слишком сложно

44,2

29,2

4

Нет, предпочитаю получать информацию из других источников

15,2

36,4

8.Какими видами социальных услуг Вы хотите воспользоваться?(в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Социальное обслуживание в стационарном учреждении (доме-интернате)

5,5

4,6

2

Получение социальных услуг на дому

1,4

7,2

3

Получение материальной помощи

57,6

53,3

4

Получение натуральной помощи

18,4

12,8

5

Приглашение к участию в праздничных мероприятиях

13,4

10,8

6

Получение путевки на оздоровление для себя

26,7

30,8

7

Получение путевки на оздоровление ребенка

14,3

14,4

8

Социальная реабилитация ребенка в социально-реабилитационном центре

4,1

1

9. Какие услуги (меры соцподдержки, виды социальной помощи) на Ваш взгляд являются наиболее значимыми?(в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Пенсии

63,1

68,7

2

Компенсации

34,1

26,2

3

пособия

37,3

49,2

4

Обеспечение техническими и иными средствами

4,1

3,1

5

Единовременные выплаты

9,2

7,7

6

Единый соц.пакет

13,4

9,7

7

Субсидии

35,9

32,1

8

Обеспечение одеждой, обувью и др. предметами первой необходимости

8,8

6,2

9

Содействие в получении временного жилья

8,8

6,2

10

Организация питания

7,8

5,1

11

Помощь в приобретении медикаментов

21,7

27,2

12

Содействие в получении медицинской помощи

23,5

19

13

Поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями

3,2

2,1

14

Содействие в организации ритуальных услуг

5,1

1,5

15

Оказание правовых консультаций

7,8

4,6

16

Организация досуга

12,4

3,6

17

Бесплатный проезд на междугородном и пригородном транспорте

24

8,7

18

Консультативная помощь в обучении и трудоустройстве

9,2

5,6

19

Психологические консультации

4,1

4,1

10. Как Вы относитесь к проекту приемной семьи для одинокого пожилого человека? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

1

Я знаю, что есть случаи успешной реализации этого проекта. Думаю, что найдутся люди, готовые принять пожилых людей в свою семью.

16,6

2

Моя семья готова принять пожилого человека на взаимовыгодных условиях.

2,8

3

Я как одинокий человек готов пойти в приемную семью.

8,8

4

Думаю, мало кто из пожилых людей согласится на приемную семью.

17,1

5

Думаю, мало найдется семей, для ухода за пожилым человеком.

24,4

6

Я против идеи приемной семьи.

16,1

11. Готовы ли Вы оплачивать социальные услуги? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Да, готов оплачивать услуги полностью

3,7

16,9

2

Готов оплачивать не более 1000рублей в месяц

4,1

10,8

3

Готов оплачивать услуги не более 500рублей в месяц

4,1

7,2

4

Готов оплачивать услуги не более 300рублей в месяц

6,5

6,7

5

Не могу оплачивать социальные услуги

36,4

24,6

6

Считаю, что услуги должны предоставляться бесплатно

41

33,3

12. Выскажите свое мнение о пластиковых средствах оплаты (социальных картах) (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Пользуюсь пластиковой картой постоянно, считаю ее удобным средством оплаты

12,0

34,9

2

Пользуюсь ею недавно,легко освоил, считаю ее удобным средством оплаты

6,5

10,3

3

Получил ее недавно, пользуюсь с помощью сотрудника банка

10,6

11,8

4

Получил недавно, пользоваться не научился

8,3

4,6

5

Использую карту, но возникают проблемы по вине банка или служб социального обеспечения

7,4

4,1

6

Считаю, что для пожилых и инвалидов удобнее получать выплаты по почте

8,3

9,2

7

Не пользуюсь, потому что для меня это слишком сложно

13,8

3,1

8

Не пользуюсь

24,4

18,5

13. Вы используете / хотели бы использовать социальную карту для

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

Уже использую

Хотел бы использовать

Использовал бы

1

Получение пенсии по карте

29,5

18,9

29,2

2

Получаю выплаты, компенсации

14,7

18,4

16,9

3

Для оплаты коммунальных услуг

12,9

22,6

22,1

4

Для оплаты кредитных обязательств

5,1

14,7

6,2

5

Для оплаты проезда на транспорте

0,9

25,8

5,1

6

Для оплаты покупок в магазинах и получения скидок

3,7

14,7

5,1

7

Использовал бы как «электронное удостоверение» с хранящимся в защищенном виде моими персональными данными

0

16,6

1

8

Использовал бы как «справочное бюро» для получения информации о работе учреждений социальной сферы (медицинских, образовательных, социальной защиты населения, других), иной социальной информации

0

15,2

3,1

9

Использовал бы как читательский абонемент в библиотеке

0

14,2

0,5

10

Использовал бы вместо медицинской книжки как «паспорт здоровья» со всей информацией о состоянии моего здоровья

0

18

1,5

11

Использовал бы как «электронный рецепт» на получение льготных лекарственных препаратов в аптеке по рецепту врача

0

18,4

3,1

14.Оцените по 5-ти балльной шкале качество оказываемых вам соц.услуг в целом? (в %)

п/п

Балл

2011 г.

1

«1»

3,7

2

«2»

7,4

3

«3»

26,3

4

«4»

28,1

5

«5»

13,4

15.Есть ли, по вашему мнению, проблемы в системе оказания услуг населению в настоящее время? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

1

Нет

46,5

2

Да

32,7

16. Что бы вы хотели увидеть нового в системе социальных услуг (новые проекты, новые услуги и т. д.)

п/п

Вариант ответа

Количество ответивших

1

Нет ответа (или не знаю), затрудняюсь

105

2

Увеличение субсидий, выплат

8

3

Нормализация выплат ( без задержек, своевременно )

14

4

Отдельные очереди для пожилых

2

5

Ничего ( всё устраивает )

9

6

Бесплатный проезд

5

7

Прибавка к пенсии

4

8

Отмена социальных карт

1

9

Меньше корупции

1

10

Чтобы соц обслуживание на дому было лучше, чаще

3

11

Улучшить качество услуг

1

12

Помощь в трудоустройстве, новые проекты в этой сфере

7

13

Помощь пенсионерам

2

14

Помощь детям, молодёжи

7

15

«Человеческое отношение» и больше уделять внимания

10

16

Оказание нормальной и бесплатной мед помощи

3

17

Новые проекты, услуги

9

18

Материальная поддержка

2

19

Получение постоянного жилья

5

20

Создать больше центров помощи ( создать ближе )

4

21

Реализовать с начала нормально старые проекты, реальных действий, лучше выполняют

6

22

Новое государство

1

23

Больше отчётности и информации

5

24

Спокойной жизни

1

25

Предоставление путёвок

1

26

Равенство между городом и селом

1

27

Упростить процедуру выплат

2

28

Обеспечение продуктами питания

1

39

Курсы англ. языка

1

30

Проект по поддержке матерей одиночек

1

31

Курсы например рисования

1

32

Хотелось бы иметь компьютер

1

33

Людям с ограниченными возможностями трудно найти преподавателя

1

17.С какими проблемами вы сталкиваетесь при получении субсидий по ЖКХ? (в %)

п/п

Вариант ответа

2011 г.

2010 г.

1

Проблем нет

34,1

29,7

2

Непонятен механизм расчетов субсидии

11,5

18,5

3

Неудобно сначала платить из своих средств, потом получать компенсацию

11,1

19,5

4

Не устраивает поступление компенсаций на карточку

1,8

7,2

5

Не устраивает размер компенсации

14,7

14,4

6

Приходится разбираться с ошибками в начислении компенсации

8,3

17,4

7

Сложились долги за прошлый год

4,6

4,6

Источник: http://www.minsoctrud.astrobl.ru


×